摩托罗拉手机维修价格让人看不懂
换新只需一千九 维修要价两千二
2005年03月16日
本报讯 在昨天的消费者维权日，市民周先生向本报反映摩托罗拉手机温州全质量服务中心维修价格一事，希望手机维修市场价格更透明，让市民明明白白消费。
数月前，周先生购买一部摩托罗拉V860型号手机。3月7日，他不小心把手机掉进了水里，手机主板进水而损坏。于是便拿到摩托罗拉温州全质量服务中心维修，因为手机主板进水损坏不属于保修范围，所以要收取维修费用，价格为1000元。
手机换上新主板后，周先生提出要归还原先那块损坏的主板，该中心服务员却告诉他，如果要拿回旧主板，其维修的价格是2200元。这就让周先生纳闷了，他花钱维修手机，要回损坏配件是天经地义的事情，为什么要加价才能拿回？并且当初买下这部手机的时候才1900多元，维修费比新买一部手机的价格还要高！
对于这件事情，周先生很疑惑，也很担心。他怀疑该中心为其更换的手机主板不是厂家生产的新货，而是经过维修的旧主板。因为旧主板不还给顾客，也就意味着可能经过维修后被重新使用。普通老百姓一般情况下是分辨不出所更换的主板到底是旧是新。
昨天，该服务中心的服务员告诉记者，在维修前，她们和周先生说明了有关情况，并签下一份“非保协议”，约定“维修旧料均不返还”、“旧料要求返还，不享受优惠”。该服务中心客户经理刘四华解释说，他们只是为周先生更换了一块手机主板，所以旧配件没有返还，而不是周先生买一块新主板进行换装，这是两种不同情况，因此维修价格是不同的；而返还旧主板的维修价要比新手机价格高的问题，他说，虽然一块主板的价格大约是手机价格的70％，但是不同地方手机价格也不同，所以出现这种价格差别是正常的。
1.首先我对这位经理的评价是属于自扫门前雪的类型(因为他是我上级,所以我知道.在这个维修点他常常被人骂.)严格的要求下级服从摩托的一切变态的规定和指标.他的目标就是尽量做到不被消费者投诉和完成总部的指标.
2不只是消费者对摩托罗拉维修的消费不明白,在我刚进来的时候,也是一头雾水,在当时以我的角度来看简直就是在"杀猪".但是如果你真正了解了内部情况你就会发现,一切种种的原因都是有总部的那些变态规定和指标而起.不管是操作人员,工程师,还是部门经理,都是身不由己.请问人在屋檐下,怎能不低头呢?如果是我个人开的店,那当然就是另一种境像了.
3.可知道,在这种情况下,如果为了消费者的利益而违反了总部的规定和指标,那就面临着辙职的可能.我的两位师父已经被辙职了(4月2日二级工程师,另一位一级工程师也要在4月底离开)要想端的着热饭碗就要不怕烫.再累再苦就当自己是二百五,再苦再累就当自己是窝囊废。 再累再苦,就当自己是二百五,再难再险,只当自己是二皮脸。 与君共勉
4.关于换板是否新板的问题.告诉你,在80%的情况下绝对不可能是新板.但也绝不会是消费者想像的那种问题故障一大堆的二手主板.一般都是把有问题的主板回收,重新修好,经测定无任何故障之后再重新启用的.
5.再通露一些内情.除了主板和大部分非保范围内的维修(这些维修逃不过总部的审合),一般情况下,对消费者我们都是在放水,冒着辙职的危险在为消费者服务的.比如听简或是振铃里有铁削或是杂粒我们都是尽量能处理的处理掉,不收消费者任何费用.只有微少的进液,我们也是尽量用四氯化碳清洗一下就退给用户了.按照总部归定本来都是要收费的,因为关系到我们劳务费的问题.
6.为了消费者的利益,我提一个建议,千万不要私自在其他地方拆卸手机或是维修手机,一但在全质量服务中心被发现有上述现像的都是在非保范围内的,到时我们想帮你们一把也不行了.
发了这篇文章,我已经必然的觉悟,再累再苦就当自己是二百五,再苦再累就当自己是窝囊废。 再累再苦,就当自己是二百五,再难再险,只当自己是二皮脸。 与君共勉等我有了足够的技术,大不了自己开家维修店去!
